Política de Privacidade

Quem somos

A Toy Pet Shop é uma empresa brasileira especializada em serviços de banho, tosa e cuidados para pets, localizada na Rua Luiz Elias Daux, 781 — Ingleses, Florianópolis/SC.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais coletados por meio do nosso site (toypetshop.com), formulários, atendimento via WhatsApp e demais canais de relacionamento com o cliente.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços:

Não coletamos dados sensíveis como CPF, dados bancários ou informações de saúde sem consentimento expresso e justificativa legal.

Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Realizar agendamentos de banho, tosa e demais serviços;
• Entrar em contato para confirmação, lembrete ou reagendamento;
• Personalizar o atendimento conforme o histórico do seu pet;
• Melhorar nossos serviços com base no feedback dos clientes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Enviar comunicações sobre promoções e novidades, apenas com seu consentimento.

Nunca utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros ou venda de informações.

Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD (Art. 7º):

• Execução de contrato — para prestação dos serviços agendados;
• Consentimento — para envio de comunicações e marketing;
• Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e segurança;
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei.

Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• WhatsApp (Meta) — plataforma utilizada para atendimento e agendamento;
• Google — para exibição do mapa de localização (Google Maps);
• Brevo — serviço de envio de e-mails transacionais;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os parceiros listados possuem suas próprias políticas de privacidade e são responsáveis pelo tratamento dos dados em suas plataformas. Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros.

Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de agendamento: até 5 anos após o último serviço realizado;
• Dados de comunicação (WhatsApp): conforme política da Meta;
• Cookies: conforme configuração do navegador ou até 12 meses;
• Dados para fins legais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Após o término do período de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Comunicação via HTTPS com certificado SSL;
• Acesso restrito aos dados apenas a colaboradores autorizados;
• Servidores protegidos por firewall e monitoramento de segurança;
• Backups regulares e criptografados.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados nos prazos legais.

Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que nos permitem:

• Lembrar suas preferências de navegação;
• Analisar o tráfego e desempenho do site;
• Exibir conteúdo relevante.

Você pode desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação pode afetar algumas funcionalidades do site.

Tipos de cookies utilizados:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
• Analíticos: para entender como os visitantes interagem com o site (ex: Google Analytics);
• De terceiros: inseridos por parceiros como Google Maps e WhatsApp.

Seus direitos como titular

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo canal indicado abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos pelos nossos canais de comunicação. Recomendamos a revisão periódica desta página.

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.